Kontakt und Hilfe

So erreichst du uns

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst zwischen Live-Chat, Telefon und E-Mail wählen. Für eine direkte Verbindung öffnest du den Live-Chat über die entsprechende Schaltfläche. Diese bringt dich sofort zu einem Mitglied unseres Kundendienstes, damit du dein Anliegen im Gespräch schildern kannst.

Auch telefonisch kannst du mit uns Kontakt aufnehmen. Eine Telefonnummer führen wir auf dieser Seite nicht an. Als schriftlicher Kontakt steht ausschließlich [email protected] zur Verfügung. Über diese Adresse erreichst du unseren Kundendienst per E-Mail. Andere E-Mail-Adressen sind für die hier beschriebenen Anliegen nicht vorgesehen.

Der Live-Chat eignet sich, wenn du unmittelbar mit unserem Team sprechen möchtest. Eine E-Mail bietet dir dagegen einen schriftlichen Weg. Unabhängig von deiner Wahl bleibt der Kundendienst zu jeder Tageszeit verfügbar. Beim Telefonkontakt sprichst du ebenfalls direkt mit unserer Unterstützung, ohne dass hier eine Nummer veröffentlicht wird.

Beschwerden

Beschwerden müssen schriftlich bei uns eingehen. Reiche deine Nachricht spätestens 5 Tage ab dem Ereignis ein, auf das sie sich bezieht. Der schriftliche Weg ist für eine Beschwerde erforderlich. Verwende dafür [email protected], damit dein Anliegen unseren Kundendienst erreicht.

Eine mündliche Kontaktaufnahme über Telefon oder Live-Chat ersetzt die verlangte schriftliche Beschwerde nicht. Du kannst diese Kanäle für den Kontakt nutzen, musst die Beschwerde selbst aber fristgerecht schriftlich übermitteln. Geht sie später ein, können wir entscheiden, sie nicht zu bearbeiten.

Technische Störungen

Einen technischen Fehler meldest du ebenfalls schriftlich. Füge deiner Nachricht einen Screenshot bei, damit wir die Störung prüfen können. Sende die Meldung und das Bild an [email protected]. Ohne die schriftliche Beschreibung und den Screenshot fehlt die Form, die wir für die Prüfung technischer Probleme vorgeben.

Der Live-Chat verbindet dich zwar sofort mit dem Kundendienst, doch die technische Störungsmeldung selbst braucht eine schriftliche Einreichung samt Bildschirmaufnahme. So unterscheidet sich dieser Fall von einer allgemeinen Frage, die du direkt im Gespräch stellen kannst.

Datenschutz und Cookies

Fragen zum Umgang mit deinen persönlichen Angaben richtest du an [email protected]. Dieselbe E-Mail-Adresse nutzt du, wenn du mehr über unsere Cookie-Regeln wissen möchtest. So laufen Datenschutz- und Cookie-Anliegen über den gemeinsamen schriftlichen Kontakt unseres Kundendienstes.

Du brauchst dafür weder eine weitere Adresse noch einen externen Kontaktweg. Schreibe uns einfach per E-Mail und benenne, ob sich deine Frage auf Datenschutz oder Cookies bezieht. Unser Team ist über den angegebenen Kontakt rund um die Uhr erreichbar.